Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden ist detailliert in der hausinternen Verfahrensanweisung festgelegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für eine schnelle Hilfe ist ein "Hotline"-Telefon eingerichtet (089 1797 1818). Sprechzeiten sind Montag-Donnerstag 09:00 - 12:00 Uhr oder nach Vereinbarung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden können per E-Mail (bm@barmherzige-muenchen.de) oder postalisch an das Beschwerdemanagement eingereicht werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele zur Bearbeitung einer Beschwerde sind in der hausinternen Verfahrensanweisung festgelegt. |
Ansprechpersonen
Anja Tscherne
Qualitäts- und Risikomanagement
Romanstraße 93
80639 München
Tel.:
089
-1797-1818
Fax: 089-1797-905086
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@mb
Marlies Wolf
Assistentin der Geschäftsführung
Romanstraße 93
80639 München
Tel.:
089
-1797-1501
Fax: 089-1797-1506
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@mb
Erläuterungen
Unser Patientenfürsprecher arbeitet ehrenamtlich, unabhängig und nicht weisungsgebunden.
Fürsprechpersonen
Manfred Gigler
Patientenfürsprecher - Arzt i. R.
Romanstraße 93
80639 München
Tel.:
089
-1797-1836
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Jeder Patient hat die Möglichkeit sich anonym zu äußern. Auf jeder Station liegen Fragebögen zur kontinuierlichen Patientenbefragung aus mit der Möglichkeit für Freitextmeldungen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Wir führen eine kontinuierliche Patientenbefragung durch. Die Fragebögen werden regelmäßig ausgewertet. Die Ergebnisse fließen in die Arbeit unseres Qualitätsmanagements ein. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Alle drei Jahre lassen wir durch eine externe Firma eine Einweiserbefragung durchführen. |