Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Seit 1998 besteht ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In der Euregio-Klinik existiert ein Konzept zum Beschwerdemanagement, dass die Stimulation, Beschwerdeannahme, Bearbeitung und Auswertung beinhaltet. Die Auswertungsergebnisse werden innerhalb der Euregio-Klinik kommuniziert und entsprechenden Maßnahmen daraus abgeleitet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit mündlichen Beschwerden. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit schriftlichen Beschwerden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Es ist eine Zeitspanne für die Rückmeldung an den Beschwerdeführer festgelegt. Die Rückmeldung besteht aus Eingangsbestätigung, Zwischenmeldung und Abschlussschreiben oder Gespräch. Die jeweiligen Reaktionszeiten werden kontinuierlich ausgewertet. |
URL
kitirk-dnu-bol/hcuseb-dnu-tlahtnefua/ed.kinilk-oigerue.www//:sptth
Erläuterungen
Für das Beschwerdemanagement ist eine zentrale Ansprechperson mit definierten Aufgabenstellungen benannt.
Ansprechpersonen
Christine Wolf-Geibies
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Albert-Schweitzer-Straße 10
48527 Nordhorn
Tel.:
05921
-84-1100
Fax: 05921-84-1519
Mail:
ed.kinilk-oigerue@seibieG-floW.enitsirhC
Erläuterungen
Seit 2011 ist eine Patientenfürsprecherin mit definierten Aufgabenstellungen benannt. Seit Anfang 2016 ist auch eine Stellvertretung benannt.
Fürsprechpersonen
Anne Pokupic
stv. Patientenfürsprecherin
Albert-Schweitzer-Straße 10
48527 Nordhorn
Tel.:
05921
-74732-
Mail:
ed.kinilk-oigerue@rehcerpsreufnetneitap
Liesel Günther
Patientenfürsprecherin
Albert-Schweitzer-Straße 10
48527 Nordhorn
Tel.:
05921
-15158-
Mail:
ed.kinilk-oigerue@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Es existiert die Möglichkeit zur Eingabe anonymer Beschwerden. Tel. 05921 84 1100, oder schriftlich (Meinungsflyer). |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Einweiserbefragungen werden fortan in zeitlich definierten Abständen durchgeführt. |