Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Samantha Frost
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Tel.:
0331
-241-34015
Mail:
ed.bvemukinilk@tsorf.ahtnamas
Sophie Goldschmidt
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Tel.:
0331
-241-34052
Mail:
ed.bvemukinilk@tdimhcsdlog.eihpos
Erläuterungen
Ein Patientenfürsprecher ist durch die Landeshauptstadt Potsdam bestellt. Es findet ein regelmäßiger Austausch zwischen dem Beschwerdemanagement und dem Patientenfürsprecher statt.
Fürsprechpersonen
Michael Schimpf
Unabhängiger Patientenfürsprecher
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Tel.:
0331
-241-34699
Mail:
ed.bvemukinilk@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über den Patientenfragebogen sowie das Lob-und-Tadel-Tool gibt es grundsätzlich die Möglichkeit für anonyme Rückmeldungen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Patientenbefragungen werden kontinuierlich während des Krankenhausaufenthaltes durchgeführt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden dreijährlich durchgeführt. Zudem werden ein Zuweiserportal sowie regelmäßige Newsletter angeboten. |