Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Lob- und Beschwerdemanagement, Verfahrensanweisung Meinungsbögen |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Das Beschwerdemanagement ist dezentral organisiert, d.h. die Hausleitungen der jeweiligen Einrichtungen sind als Beschwerdeverantwortliche die Ansprechpartner für die Beschwerdeführer. Eine Übersicht der Beschwerdeverantwortlichen ist im Intranet für alle Mitarbeiter zugänglich.
Ansprechpersonen
Andreas Eichenauer
Klinikdirektor Rastatt-Forbach
Tel.:
07222
-389-2001
Fax: 07222-389-62001
Mail:
ed.nedablettim-mukinilk@reuanehciE.A
Karin Neidenbach
Sekretariat Klinikdirektion
Tel.:
07222
-389-2001
Fax: 07222-389-62001
Mail:
ed.nedablettim-mukinilk@hcabnedieN.K
Fürsprechpersonen
Erdmute von Bezold
Patientenfürsprecherin
Tel.:
07222
-389-0
Mail:
ed.nedablettim-mukinilk@dlozeBnov.E
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |