Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Beschwerden werden bei uns durch eine zentrale Anlaufstelle in Rücksprache mit den KollegInnen bearbeitet. Hierfür steht uns ein dafür errichteter Arbeitsraum zur Verfügung. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Alle MitarbeiterInnen sind darüber informiert, dass Beschwerden an die Beschwerdemanagerin weitergeleitet werden sollen oder diese in Konfliktsituationen hinzugerufen werden kann. Zudem existiert ein unternehmensweiter Standard, der den Umgang mit Beschwerden regelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden über verschiedene Kommunikationswege ist im unternehmensweiten Standard geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden über verschiedene Kommunikationswege ist im unternehmensweiten Standard geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele sind zentral geregelt. Es existiert ein unternehmensweiter Standard, der in allen Schön Kliniken Anwendung findet. |
URL
/nedrewhcseb/tkatnok/sud/hkk/ptp/ed.nekinilk-neohcs.www//:ptth
Erläuterungen
Beschwerdemanagement Schön Klinik Düsseldorf Am Heerdter Krankenhaus 2 40549 Düsseldorf Tel.: 0211 567-24 03 20 Fax: 0211 567-2124 Di. & Do., 10.00 - 12.00 Uhr
Ansprechpersonen
Ilham Romdhani
Qualitätsmanagement/Beschwerdemanagement
Tel.:
0211
-567-240320
Fax: 0211-567-2124
Mail:
ed.nekinilk-neohcs@SUDgnunieMerhI
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Selbstverständlich können Beschwerden anonym eingereicht werden - digital oder per Post. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |