Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Flyer "Sag's dem Niels" liegt im Haus aus |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Die Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement regelt alle genannten Punkte |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Rückmeldung erfolgt innerhalb von maximal zwei Wochen. |
Ansprechpersonen
Heike Schwarte
QMB
Am Natruper Holz 69
49076 Osnabrück
Tel.:
0541
-966-4208
Mail:
ed.ksn@etrawhcs.ekieh
Fürsprechpersonen
Heinz Ostermann
Patientenfürsprecher
Am Natruper Holz 69
49076 Osnabrück
Tel.:
0160
-5321791-
Mail:
ed.nekinilk-nesnets-slein@ohm-rehcerpsreufnetneitap
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Permanente Befragung mit Fragebogen in Flyer "Sag's dem Niels" Spezielle Befragungen im Rahmen der Zentrumszertifizierungen finden jährlich statt |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Spezielle Befragungen im Rahmen der Zentrumszertifizierungen finden jährlich statt |