Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Rüdiger Knorr
Qualitätsmanagement
Am Gesundbrunnen 20-26
74074 Heilbronn
Tel.:
07134
-75-6350
Mail:
ed.fohnessiew-mukinilk@rronk.r
Fürsprechpersonen
Thomas Brodhag
Patientenfürsprecher
Am Gesundbrunnen 20-26
74074 Heilbronn
Tel.:
07134
-75-7300
Mail:
ed.fohnessiew-mukinilk@gahdorb.t
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja werden regelmäßig durchgeführt. In der Erwachsenenpsychiatrie quartalsweise Stichtagsbefragungen. In der Klinik für Kinder - und Jugendliche kontinuierliche Entlassungsbefragung (Kinder- und Jugendliche sowie Angehörige) |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein derzeit werden alternative Lösungen zur Einweiser-Befragung erarbeitet, weil die bisherigen Befragungen, u.a. aufgrund der Einweisungsstrukturen, keine validen bzw. aussagekräftige Ergebnisse lieferten. |