Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Flyer "Sag's dem Niels" liegt im Haus aus.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Die Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement regelt alle genannten Punkte.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Rückmeldung erfolgt innerhalb von maximal zwei Wochen.

Ansprechpersonen

Antje Meyer zu Lösebeck

Stellvertretende Verwaltungsdirektorin

Bischofsstraße 1
49074 Osnabrück

Tel.: 0541 -326-2004
Fax: 0541-326-2257
Mail: ed.ksn@kcebeseoluzreyem.ejtna

Fürsprechpersonen

Heinz Ostermann

Patientenfürsprecher

Bischofsstraße 1
49074 Osnabrück

Tel.: 0160 -532-1791
Mail: ed.ksn@ohm-rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Permanente Befragung mit Fragebogen in Flyer "Sag's dem Niels"

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Umfangreiche postalische Befragungen der niedergelassenen Ärzte.