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Liebenau Kliniken gemeinnützige GmbH | St. Lukas-Klinik

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Meldeformular "Beschwerden"
Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung "Umgang mit Beschwerden"
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Erfassung im standardisierten Meldeformular "Beschwerden".
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Bearbeitung unmittelbar nach Eingang der Beschwerde.

Ansprechpersonen

Eric Albrecht

Qualitätsmanagementbeauftragter

Siggenweilerstr. 11
88074 Meckenbeuren

Tel.: 07542 -10-5353
Fax: 07542-10-5333
Mail: ed.uanebeil-gnutfits@nekinilk

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Anonyme Beschwerde über "Kummerkasten" möglich.
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Katamnesebögen werden 6 Wochen bzw. 6 Monate nach stationärem Aufenthalt an die Patienten versendet. Auswertung erfolgt jährlich.
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein