Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: nein |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Frau Dr. med. Kay-Maria Müller, Ärztliche Leitung; Frau Odette Klenke, Patientenfürsprecherin |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Frau Dr. med. Kay-Maria Müller, Ärztliche Leitung; Frau Odette Klenke, Patientenfürsprecherin |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Erläuterungen
Frau Klenke, Patientenfürsprecherin, kommt regelmäßig in die Tageskliniken und kümmert sich um die abgegebenen Beschwerden. Ein persönlicher Kontakt zu Frau Klenke ist 1x/Monat für eine Stunde zu einem festgelegten, bekannten Termin möglich. Die Auswertung der Patientenzufriedenheitsbögen erfolgt zeitnah nach Entlassung, indem diese gelesen und in eine Excel-Datei eingegeben werden. Gravierende Beschwerden werden sofort an die ärztliche Leitung weiter gegeben.
Ansprechpersonen
Odette Klenke
Patientenfürsprecherin
Drechslerweg 25
55128 Mainz
Tel.:
06131
-7896-800
Fax: 06131-7896-815
Mail:
ed.spr-spg@rehcerpsreufnetneitap
Erläuterungen
Für jedes KH ist es gesetzlich vorgegeben, eine/n Patientenfürsprecher/in von dem Stadtrat wählen zu lassen. Für unsere Tageskliniken ist Frau Klenke gewählt worden. Das Amt der Fürsprecherin ist ein Ehrenamt. Die Patientenfürsprecherin prüft solche Anregungen und Beschwerden der Patienten, die diese nicht mit den Teams der Tageskliniken klären können.
Fürsprechpersonen
Odette Klenke
Patientenfürsprecherin
Drechslerweg 25
55128 Mainz
Tel.:
06131
-7896-800
Fax: 06131-7896-815
Mail:
ed.spr-spg@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Frau Klenke Tel: 06131-7896800; Briefkasten Patientenfürsprecherin; E-Mail: patientenfuersprecher@gps-rps.de |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |