Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Mündliche oder schriftliche Rückmeldungen werden durch die Feedback-Managerin systematisch zeitnah bearbeitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Vorgehen ist schriftlich in einem Prozess definiert. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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s. "Strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement" |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Sowohl stationär als auch ambulant behandelte Patienten können an mehreren Stellen im Haus über das SayWay Med Portal anonym Rückmeldung zu der Behandlung geben und ggf. um Kontaktaufnahme bitten. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eingehende Beschwerden werden sofort bearbeitet. |
Ansprechpersonen
Nadia Althaus
Medizinmanagement/Feed-back Management
Weidenauer Straße 76
57076 Siegen
Tel.:
0271
-705-602107
Mail:
ed.negeiS-mukinilK@suahtlA.N
Erläuterungen
Ein Patientenfürsprecher ist benannt. Der jeweils aktuelle Kontakt kann über die Internet-Seite des Klinikums eingesehen werden.
Fürsprechpersonen
Bernd Harazim
Patientenfürsprecher
Weidenauer Straße 76
57076 Siegen
Tel.:
0175
-1091769-
Mail:
ed.negeis-mukinilK@elletsedrewhcseb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über das im Haus installierte SayWay Med Portal. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Jeder Patient erhält bei der stationären Aufnahme Hinweise zur (anonymen) Feed-back Möglichkeit auf analogem oder digitalem Weg. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden von den medizinischen Fachabteilunen durchgeführt. |