Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Rückmeldungsmanagement der Stiftung Mathias-Spital Rheine umfasst sämtliche Lobesäußerungen, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge, die anonym oder namentlich von Patienten, deren Angehörigen, Besuchern, Kostenträgern oder sonstigen externen Partnern an uns herangetragen werden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Rückmeldungsmanagement ist in einem schriftlichen Verfahren gemäß Anforderungen der DIN EN ISO 9001 geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden registriert, dokumentiert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden registriert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Bei schriftlicher Rückmeldung erhält die beschwerdeführende Person eine Eingangsbestätigung. Vorschläge und Beschwerden werden an die prozessverantwortliche Person zur Bearbeitung weitergeleitet. Die beschwerdeführende Person wird, wenn gewünscht, abschließend über das Ergebnis informiert. |
Erläuterungen
Das Beschwerdemanagement ist ein Arbeitsschwerpunkt von Frau Mazanowski und Herrn Schreiber. Es stehen aber grundsätzlich alle Mitarbeitenden des Zentralbereichs Qualitätsmanagement/Risikomanagement/Organisationsentwicklung als Ansprechpartner:innen für Beschwerdeführende zur Verfügung. Ergänzend dazu besteht die Möglichkeit, über ein Whistleblower-System anonyme Meldungen abzugeben.
Ansprechpersonen
Beverley Mazanowski LL. M.
Qualitätsmanagementbeauftragte
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Tel.:
05971
-42-8555
Fax: 05971-423-7550
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@mq
Florian Schreiber M.Sc.
Qualitätsmanagementbeauftragter
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Tel.:
05971
-42-8556
Fax: 05971-423-7550
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@mq
Erläuterungen
Für das Paulinenkrankenhaus sind eine Patientenfürsprecherin und ein Patientenfürsprecher benannt. Namen und Telefonnummern sind an der Patienteninformation hinterlegt und können dort persönlich oder über Telefon 05922/977-0 erfragt werden.
Fürsprechpersonen
Christel Heetjans
Patientenfürsprecherin
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Tel.:
05922
-37-04
Fax: 05922-977-177
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@rehcerpsreuftap-bb
Peter Stürk
Patientenfürsprecher
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Tel.:
05921
-71-38
Fax: 05922-977-177
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@rehcerpsreuftap-bb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Sämtliche Rückmeldungen, ob mündlich, telefonisch oder schriftlich vorgetragen, können anonym erfolgen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen finden für Patienten des Endoprothetikzentrums sowie im Rahmen der Abschlussgespräche für alle Patienten fortlaufend vor Entlassung statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen finden für das Endoprothetikzentrum Paulinenkrankenhaus regelhaft mindestens alle drei Jahre statt. Im Jahr 2025 wurde die Einweiserbefragung durchgeführt. |