Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist für das UKM Marienhospital in einem schriftlichen Verfahren gemäß den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden gemäß Verfahren zum Rückmeldemanagement aufgenommen und bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden gemäß Verfahren zum Rückmeldemanagement aufgenommen und bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Bei schriftlicher und namentlicher Rückmeldung erhält der Beschwerdeführer innerhalb von drei Tagen eine Eingangsbestätigung. Die Beschwerdebearbeitung erfolgt gemäß Verfahren ebenfalls spätestens nach drei Tagen. Innerhalb von zwei Wochen erhält der Beschwerdeführer, sofern gewünscht und namentlich bekannt, eine abschließende Rückmeldung zum Ergebnis der Bearbeitung bzw. zu geplanten oder bereits umgesetzten Maßnahmen. |
Erläuterungen
Das Beschwerdemanagement ist Aufgabenschwerpunkt von zwei dafür benannten Mitarbeitern des Qualitätsmanagements. Es stehen aber grundsätzlich alle Mitarbeiter der Abteilung Qualitäts- und Risikomanagement als Ansprechpartner für Beschwerdeführer zur Verfügung.
Ansprechpersonen
Cordula Holz
Qualitätsmanagmentbeauftragte, Beschwerdemanagement
Mauritiusstr. 5
48565 Steinfurt
Tel.:
02552
-79-4211
Fax: 02552-79-1219
Mail:
ed.shm-mku@mq
Sylvia Kintrup
Beschwerdemanagement
Mauritiusstr. 5
48565 Steinfurt
Tel.:
02552
-79-4210
Fax: 02552-79-1268
Mail:
ed.shm-mku@mq
Erläuterungen
Die Kontaktdaten des Patientenfürsprechers können an der Rezeption des UKM-MHS erfragt werden.
Fürsprechpersonen
Rezeption UKM-MHS
Patientenfürsprecher
Mauritiusstr. 5
48565 Steinfurt
Tel.:
02552
-79-0
Fax: 02552-79-1222
Mail:
ed.shm-mku@noitpezer
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Sämtliche Rückmeldungen wie Lobesäußerungen, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge unserer Patienten, deren Angehörigen, Besuchern, Kostenträgern und sonstigen externen Partnern können namentlich oder anonym erfolgen. Ein Formular zur schriftlichen Rückmeldung ist auf der Homepage aufrufbar. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Es finden im UKM Marienhospital kontinuierliche Patientenbefragungen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Es finden im UKM Marienhospital in regelmäßigen Abständen Einweiserbefragungen statt. |