Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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in der Öffentlichkeitsarbeit organisiert |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahren/Konzept für das Beschwerdemanagement wurde schriftlich erstellt |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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werden über das Beschwerde- und Kritikprotokoll erfasst |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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im Verfahren für das Beschwerdemanagement festgelegt |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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im Verfahren für das Beschwerdemanagement festgelegt |
Ansprechpersonen
Tomke Hammerl
Öffentlichkeitsarbeit
Wildeshauser Straße 92
27753 Delmenhorst
Tel.:
04221
-99-56945
Fax: 04221-99-5405
Mail:
ed.tsrohnemled-mukinilk@kitirkdnubol
Fürsprechpersonen
Ute Diekmann
Patientenfürsprecherin
Wildeshauser Straße 92
27753 Delmenhorst
Tel.:
0162
-7870262-
Mail:
ed.mukinilk-emled@rehcerpsreufnetneitap
Silvia Kramer
Krankenhausseelsorgerin
Wildeshauser Straße 92
27753 Delmenhorst
Tel.:
04221
-99-5003
Mail:
ed.mukinilk-emled@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über anonymisierte Patientenfragebögen, Einwurf in Briefkasten |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Patientenbefragung mit Befragungsbögen |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Allgemeine Einweiserbefragungen als auch fachabteilungsbezogene Befragungen werden regelmäßig durchgeführt. |