Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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s. u. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ein Konzept zum sog. Rückmeldemanagement, dass sowohl den Umgang mit Beschwerden als auch mit Lob regelt, wurde in Zusammenarbeit von Geschäftsführung und Qualitätsmanagement ausgearbeitet und erfolgreich angewendet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für Beschwerdeannahmen ist grundsätzlich jeder Mitarbeitende verantwortlich. Bei Bedarf (wenn Beschwerden nicht unmittelbar zu lösen sind) wird nach Information der/des Vorgesetzte/n das Beschwerdemanagement (= Qualitätsmanagement) unterstützend hinzugerufen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden (via Post, Fax, eMail) werden im Beschwerdemanagement (= Qualitätsmanagement) zentral gesammelt und bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldung an die/den Beschwerdeführende/n erfolgt bei Bedarf spätestens innerhalb von 5 Werktagen. |
Ansprechpersonen
Anne Manavalan
Qualitätsmanamgentbeauftragte
Philipp-Reis-Straße 7
46485 Wesel
Tel.:
02064
-44-17499
Mail:
ed.niehrredein-nekinilk-ofg@MQ
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über den kontinuierlichen Patientenfragebogen (Freitextfeld) sowie über das Lob & Kritik Formular sind auch anonyme Rückmeldungen möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung unter Nutzung strukturierter Fragebögen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja in einzelnen Zentren |