Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das schriftliche Konzept zum Beschwerdemanagement ist im Intranet hinterlegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jeder Mitarbeiter nimmt mündliche Beschwerden entgegen, dokumentiert diese und leitet sie an das Beschwerdemanagement weiter. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 3 Tagen eine schriftliche Rückmeldung. |
Ansprechpersonen
Jochen Bauer
Leiter Qualitätsmanagement
Danziger Str. 17
33034 Brakel
Tel.:
05272
-607-1271
Fax: 05272-607-1279
Mail:
ed.ewhk@nedrewhcseb
Fürsprechpersonen
Ida Schlenke
Patientenfürsprecherin
Danziger Str. 17
33034 Brakel
Tel.:
05272
-8134-
Mail:
ed.ewhk@vhk.etrofp
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Beschwerdeformulare können auch anonym in die Patientenbriefkästen geworfen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen laufen kontinuierlich. Jeder Patient erhält kurz vor Entlassung einen Patientenfragebogen mit der Bitte um Rückmeldung. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja regelmäßig alle 3 Jahre |