Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Das Beschwerdemanagement koordiniert entsprechend der Prozessregelung "Patientenbeschwerdemanagement (intern)" die ordnungsgemäße Kommunikation mit dem/r Beschwerdeführer/in, Dokumentation und Bearbeitung von mündlichen Beschwerden. Zudem erfolgt gemäß dieser ein geregelter Ablauf der Einleitung von Sofortmaßnahmen und eine Prüfung auf Systemfehler.
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
