Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Für Patienten, Angehörige und Mitarbeiter |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Konzept und Verfahrensanweisung liegen vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Erstantwort an Patienten innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang, Eingang der Stellungnahme zur Weiterleitung an den Beschwerdeführer innerhalb von 7 Werktagen |
Erläuterungen
Ansprechpartner ist der Bereich Zentrale Dienste Prozess- und Qualitätsmanagement
Ansprechpersonen
Andrea Schumacher
Zentrale Dienste Prozess- und Qualitätsmanagement
Pfeifferstraße 10
39114 Magdeburg
Tel.:
0391
-8505-767
Mail:
ed.negnutfits-ehcsreffiefp@mqp
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über das Kontaktformular der Pfeifferschen Stiftungen ist eine anonyme Meldung jederzeit möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es wird eine kontinuierliche Patientenumfrage durchgeführt. Die Fragebögen werden während des Aufenthaltes ausgeteilt und jährlich ausgewertet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Analog und Digital, Zentrumsspezifische Befragungen, Einrichtungsbezogene Befragungen |