Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Es besteht sowohl die Möglichkeit Beschwerden anonym als auch offen in Form eines strukturierten Beschwerdevorganges anzubringen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Das schriftliche Konzept existiert in Form einer Prozessbeschreibung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist ebenfalls in der Prozessbeschreibung geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Innerhalb von 3 Werktagen Empfangsbestätigung an Beschwerdeführer, innerhalb von 3 - 4 Wochen Antwortschreiben. |
URL
/kitirk-bol/teatilauq/mukinilk/ed.mukinilksgribegzre.www//:sptth
Ansprechpersonen
Antje Menzer
Stabstelle Qualitäts - Risiko und Vertragsmanagement
Krankenhausstraße 1
09526 Olbernhau
Tel.:
03725
-402022-
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@reznem.ejtna
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja chriftliche Beschwerden können anonym abgegeben werden (per Post oder Einwurf in den Briefkasten der Rezeption). |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragung erfolgt mittels Fragebogen, den jede Patientin und jeder Patient bei der Aufnahme erhält. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |