Klinik Ernst von Bergmann Bad Belzig gGmbH

Patienten, Angehörige und Besucher haben die Möglichkeit, niederschwellige Rückmeldungen zu geben. Die Bearbeitung erfolgt durch das interne Qualitätsmanagement.

Beschwerden werden zeitnah bearbeitet. Ein Konzept besteht in dem Klinikum Ernst von Bergmann Potsdam. Das KBB orientiert sich an diesem Konzept auf der Grundlage der Konzernstruktur.

Jeder Patient, Angehörige und Besucher hat die Möglichkeit, sich mündlich zu beschweren. Darüber wird ein Protokoll / Aktennotiz angefertigt und sich mit dem Sachverhalt auseinandergesetzt.

Jeder Patient, Angehörige und Besucher hat die Möglichkeit, sich schriftlich zu beschweren. Auf der Webseite der Klinik gibt es eine Unterseite Anregungen, Lob, Kritik. Hier findet man ein Online-Formular für Anregungen, Lob, Kritik, das auf der E-Mail des Qualitätsmanagements aufläuft. Die Angaben können anonym oder je nach Wunsch auch personalisiert versendet werden. Das QM holt Stellungnahmen ein und beantwortet ggf. die Anfragen/Beschwerden. Der Vorgang wird dokumentiert.

Beschwerden werden schnellstmöglich bearbeitet. In der Regel erfolgt innerhalb von 3 Tagen ein persönliches Anschreiben mit Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer. Anschließend wird die Beschwerde dem betroffenen Fachbereich zugeleitet und um Recherche gebeten. Ziel ist es, dem Betroffenen innerhalb von 14 Tagen ein Angebot für ein persönliches Gespräch zu unterbreiten bzw. ein Antwortschreiben an den Beschwerdeführer zu verfassen.