Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Konzept liegt vor; Bearbeitungs- und Analyseprozess ist software-unterstützt strukturiert |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldung über den Eingang der Beschwerde spätestens am nächsten Werktag. |
Ansprechpersonen
Pamela Howard
QM-Beauftragte Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Tel.:
06661
-81-3600
Fax: 06661-81-3604
Mail:
ed.nekinilkkm@ppk.tairaterkes
Michelle van Klev
PDL-Sekretariat
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Tel.:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
Fürsprechpersonen
Ute Lübbe
Patientenfürsprecherin
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Tel.:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
Christine Ubel
Patientenfürsprecherin
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Tel.:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Eingabe anonymer Beschwerden möglich über Beschwerdemanagement der Tagesklinik, Beschwerdestellen in PDL-Sekretariaten, per Mail an die Main-Kinzig-Kliniken und über Briefkästen für schriftliche Beschwerden |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |