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Albklinik Münsingen

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Im Rahmen der Verpflichtung zum einrichtungsinternen Qualitätsmanagement ist in den Kreiskliniken Reutlingen GmbH ein nach § 135a SGB V strukturiertes patientenorientiertes Beschwerdemanagement eingeführt. Dadurch können Patientinnen und Patienten in die Offenlegung kritischer Verfahrensabläufe, möglicher Fehlerquellen, die zu unerwünschten Ereignissen führen, einbezogen werden. Darüber hinaus werden auch Lob und Anregungen im Sinne eines Meinungsmanagements erfasst.
Schriftliches Konzept existiert: ja

Für die Kreiskliniken Reutlingen GmbH existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement. Darin geregelt sind die Beschwerdestimulierung, -annahme, -bearbeitung und -auswertung. Das Konzept wurde im Anschluss an eine interne Analyse „Beschwerden als Chance zur Prozessverbesserung und Steigerung der Patientenzufriedenheit - Evaluierung und Optimierung des Beschwerdemanagements“ modifiziert und an die Anforderungen angepasst.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Das patientenorientierte Beschwerdemanagement der Kreiskliniken Reutlingen GmbH regelt gemäß § 135a SGB V neben schriftlichen Beschwerdemeldungen auch den Umgang mit mündlichen Beschwerden.
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Das patientenorientierte Beschwerdemanagement der Kreiskliniken Reutlingen GmbH regelt gemäß § 135a SGB V die schriftlichen Beschwerdemeldungen nach der Systematik der Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeauswertung.
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Die Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind schriftlich festgelegt und erfolgen je nach Beschwerdehintergrund und Beschwerdekomplexität im zeitlich angemessenen Rahmen.

URL

lmth.musserpmi/ed.negniltuer-nekinilksierk.www//:sptth

Erläuterungen

Ansprechpartner Servicecenter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement


Ansprechpersonen

Eckhard Zieker

Servicecenter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement

Tel.: 07121 -200-4214
Fax: 07121-200-4434
Mail: ed.tr-nilk@e_rekeiz

Christof Hähnel

Stellv. Leitung Servicecenter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement

Tel.: 07121 -200-3525
Fax: 07121-200-4439
Mail: ed.tr-nilk@c_lenheah

Erläuterungen

Patientenfürsprecher Dr. Jürgen Mohr. Infos und Kontaktdaten unter: https://www.kreiskliniken-reutlingen.de/patientenfuersprecher.html


Fürsprechpersonen

Jürgen Mohr

Patientenfürsprecher Münsingen, Pfarrer i.R.

Tel.: 07121 -200-4613
Fax: 07121-200-4434
Mail: ed.tr-nilk@negnisneum-rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Anonyme Beschwerdemeldungen sind entweder telefonisch über das Servicecenter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement oder per im Klinikum ausliegendem Beschwerdeformular möglich. Des Weiteren kann eine Nachricht an die folgende E-Mail-Adressen gerichtet werden: meinungsmanagement@klin-rt.de
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Die Patienten der verschiedenen Kliniken werden regelm. befragt. Die Ergebnisse werden kontinuierlich intern und im Vergleich mit anderen Einrichtungen ausgewertet. Die Verantwortlichen beschäftigen sich intensiv mit den Wünschen der Patienten u. den daraus resultierenden Verbesserungspotentialen. Vergleiche zwischen den Standorten innerhalb der Kreiskliniken Reutlingen GmbH ermöglichen einen Prozess des Voneinander-Lernens, mit der Zielsetzung, die Patientenzufriedenheit weiter zu verbessern.
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Einweiserbefragung

Einweiserbefragungen werden regelmäßig in ausgesuchten Kompetenzzentren der Kreiskliniken Reutlingen GmbH mit der Zielsetzung durchgeführt, die Zufriedenheit der niedergelassenen Ärzte generell und themenspezifisch in festgelegten Zeitabständen zu ermitteln. Die Ergebnisse werden durch die Verantwortlichen analysiert und bewertet. Daraus abgeleitete Maßnahmen werden in Form von konkreten Arbeitsaufträgen oder Projekten umgesetzt.