Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
VA Beschwerdemanagement DFK (29.07.2024) |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
s. VA Beschwerdemanagement DFK |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
s. VA Beschwerdemanagement DFK |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
s. VA Beschwerdemanagement DFK |
Assistentin der Geschäftsführung
Cathleen Delgrange
Assistentin der Geschäftsführung
Aachener Str. 445-449
50933 Köln
Tel.:
0221
-94071-223
Mail:
ed.anas@kfd-ofni
Achim De Vries
Seelsorge, Ansprechpartner für Patienten und Mitarbeiter
Aachener Str. 445-449
50933 Köln
Tel.:
0221
-94071-0
Mail:
ed.anas@kfd-ofni
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Mittels der Patientenfragebögen |
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Frühjahr 2024: Picker-Befragung, Permanente Patientenbefragung (fortlaufend) |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Januar/Februar 2024 |