Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

VA Beschwerdemanagement DFK (29.07.2024)

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

s. VA Beschwerdemanagement DFK

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

s. VA Beschwerdemanagement DFK

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

s. VA Beschwerdemanagement DFK

Erläuterungen

Assistentin der Geschäftsführung


Ansprechpersonen

Cathleen Delgrange

Assistentin der Geschäftsführung

Aachener Str. 445-449
50933 Köln

Tel.: 0221 -94071-223
Mail: ed.anas@kfd-ofni

Fürsprechpersonen

Achim De Vries

Seelsorge, Ansprechpartner für Patienten und Mitarbeiter

Aachener Str. 445-449
50933 Köln

Tel.: 0221 -94071-0
Mail: ed.anas@kfd-ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Mittels der Patientenfragebögen

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Frühjahr 2024: Picker-Befragung, Permanente Patientenbefragung (fortlaufend)

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Januar/Februar 2024