Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Anregungen, Beschwerden, Sorgen, Lob und Hinweise aller Art von Patienten, deren Angehörigen und Besuchern werden entgegengenommen. Jede Rückmeldung wird beantwortet und streng vertraulich behandelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Die Zeitziele sind klar hinterlegt. |
Ansprechpersonen
Martina Beher
Beschwerdemanagementbeauftragte
Herwarthstraße 100
45138 Essen
Tel.:
0201
-723-85399
Fax: 0201-723-5225
Mail:
ed.nesse-ku@negnudlemkceurnetneitap
Fürsprechpersonen
Christa van de Sand
Patientenfürsprecherin
Herwarthstraße 100
45138 Essen
Tel.:
0201
-723-2515
Mail:
ed.nesse-ku@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es wurde ein Briefkasten für Lob und Tadel eingerichtet, mit dem auch eine anonyme Eingabemöglichkeit besteht. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Im Zeitraum von 2011 bis 2019 wurde am UK Essen alle zwei Jahre eine zentral strukturierte, schriftliche Patientenbefragung durchgeführt. Des Weiteren führen wir seit Februar 2017 eine kontinuierliche Patientenbefragung mittels PEQ-Fragebögen (seit 2023 auch online verfügbar) durch. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Jahr 2015 wurde erstmals eine zentral strukturierte Einweiserbefragung durchgeführt. Diese wurde 2018/2019 wiederholt. Seit 2022 wird eine Einweiserzufriedenheitsbefragung klinikbezogen durchgeführt, ausgewertet und analysiert (online, alternativ: papiergestützt). Eine Wiederholung ist mindestens alle drei Jahre geplant. |