Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Carola Wiechmann
Ltg. Geschäftsbereich Qualitätsmanagement und Risikomanagement
Tel.:
0421
-497-81410
Fax: 0421-497-1981420
Mail:
ed.drontiehdnuseg@nnamhceiW.aloraC
Fürsprechpersonen
Gerlinde Tobias
Patientenfürsprecherin Psychiatrie
Tel.:
0421
-408-2540
Mail:
ed.drontiehdnuseg@saibot.txe-nretxe
Karen Hauck
Patientenfürsprecherin Somatik
Tel.:
0421
-408-1873
Mail:
ed.drontiehdnuseg@kitamos-obk-nirehcerpsreufnetneitaP
Selene Tholen
Patientenfüsprecherin Somatik
Tel.:
0421
-408-1873
Mail:
ed.drondtiehdnuseg@nelohT.txe-nretxe
Moritz Kugler
Patientenfürsprecher Psychiatrie
Tel.:
0421
-408-2540
Mail:
ed.drontiehdnuseg@relguk.txe-nretxe
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Eingaben werden bewertet und inhaltlich im Qualitätsmanagement bearbeitet, soweit dies möglich ist. Art und Ort des Beschwerdeeingangs sind hierbei nicht von Belang. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Zusätzlich finden stichtagsbezogene Befragungen im Rahmen von Fachzertifizierungen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden fachabteilungsspezifisch im Rahmen von Fachzertifizierungen durchgeführt. |