Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Das Universitätsklinikum Augsburg verfügt über ein zentrales Beschwerdemanagement, das in der Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement angesiedelt und für alle Betriebsstätten gleichermaßen zuständig ist. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Es ist eine für alle Betriebsstätten gültige Verfahrensanweisung etabliert, die den Umgang mit schriftlichen und mündlichen Beschwerden reguliert. Patienten und Angehörige können ihre Rückmeldung über ein LAB-Formular, ein Online-Formular oder ein telefonisches bzw. persönliches Gespräch mit dem Beschwerdemanager einbringen. Die eingegangen Rückmeldungen werden in einer Datenbank erfasst und regelmäßig ausgewertet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
s. "Schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement" |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
s. "Schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement" |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Als Zeitziele sind definiert, dass eine Eingangsbestätigung innerhalb von drei Arbeitstagen an den Beschwerdeführer versendet wird. Die abschließende Rückmeldung soll innerhalb von 10 Arbeitstagen erfolgen. |
Erläuterungen
Das Universitätsklinikum Augsburg verfügt über ein zentrales Beschwerdemanagement, das in der Stabsstelle Qualitäts-und Risikomanagement angesiedelt und für alle Betriebsstätten gleichermaßen zuständig ist. Seit 2023 ist auch ein proaktives Beschwerdemanagement etabliert.
Ansprechpersonen
Volker Büchler
Beschwerdemanager
86009 Augsburg
Tel.:
0821
-400-4094
Fax: 0821-400-4092
Mail:
ed.grubsgua-ku@tnemeganamsteatilauq
Florence Asuagbor
Beschwerdemanagerin
86009 Augsburg
Tel.:
0821
-400-3756
Fax: 0821-400-4092
Mail:
ed.grubsgua-ku@tnemeganamsteatilauq
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecher bieten persönliche Sprechstunden im Universitätsklinikum Augsburg - Medizincampus (Zentralgebäude) an.
Fürsprechpersonen
Manfred Seliger
Patientenfürsprecher
86009 Augsburg
Tel.:
0821
-400-4079
Mail:
ed.grubsgua-ku@rehcerpsreufnetneitap
Karina Wüpper
Patientenfürsprecherin
86009 Augsburg
Tel.:
0821
-400-4079
Mail:
ed.grubsgua-ku@rehcerpsreufnetneitap
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über das Verfahren Lob, Anregung, Beschwerden können auch anonyme Rückmeldungen gegeben werden. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden in einzelnen Fachkliniken durchgeführt, nach der Deutschen Krebsgesellschaft zertifizierte Kliniken 3-jährig. Die Befragungen werden i.d.R. zentral über die Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement gesteuert und ausgewertet. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden dreijährig in den Fachkliniken durchgeführt, die nach der Deutschen Krebsgesellschaft zertifiziert sind. Auf Wunsch der Kliniken werden zudem fachabteilungsausgerichtete Einweiserbefragungen durchgeführt. Die Befragungen werden i.d.R. zentral über die Stabsstelle Qualitäts-und Risikomanagement gesteuert und ausgewertet. |