Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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seit dem 01.07.2020 ist das Feedbackmanagement zentral für die Bearbeitung aller Feedbacks in den Häusern des Ortenau Klinikums zuständig. Es kommt ein zentrales Konzept zum Feedbackmanagement zur Anwendung. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Nicole Wußler
Qualitätsmanagementbeauftragte, Feedbackmanagement
Ebertplatz 12
77654 Offenburg
Tel.:
0781
-472-4953
Fax: 0781-472-4902
Mail:
ed.mukinilk-uanetro@tnemeganamkcabdeef
Fürsprechpersonen
Ingrid Fuchs
Patientenfürsprecherin
Ebertplatz 12
77654 Offenburg
Tel.:
0781
-472-1466
Mail:
ed.mukinilk-uanetro@shcuf.dirgni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Clinotel-Patientenbefragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja 2019 erfolgte eine umfassende Einweiserbefragung. Nächste Befragung für 2023 geplant. Einweiserbefragungen erfolgen auch in den Organzentren und im Endoprothetikzentrum gemäß den Zertifizierungsanforderungen |