Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Lina Bredefeld

Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement

Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück

Tel.: 0541 -7000-6000
Fax: 0541-7000-6942
Mail: ed.sokc@ofni

Lina Bredefeld

Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement

Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück

Tel.: 0541 -7000-6000
Fax: 0541-7000-6942
Mail: ed.sokc@ofni

Erläuterungen

http://www.christliches-kinderhospital.de/unsere-klinik/patientenfuersprecher.html


Fürsprechpersonen

Marlies Heermann

Patientenfürsprecherin

Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück

Tel.: 0541 -7000-6000
Fax: 0541-7000-6941
Mail: ed.sokc@ofni

Maria Schon

Patientenfürsprecher

Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück

Tel.: 0541 -7000-6000
Fax: 0541-7000-6942
Mail: ed.sokc@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Es besteht die Möglichkeit Beschwerden anonym in einen Lob- und Tadel-Briefkasten einzuwerfen. Der genannte Ansprechpartner kann vertraulich kontaktiert werden.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patient/innen-Befragung

Elternfragebögen für eine kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung werden auf den Stationen ausgegeben. Zusätzlich findet einmal im Jahr eine Stichprobenbefragung statt mit anschließender Auswertung und Maßnahmenableitung.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Einweiserbefragung