Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Bearbeitung und Rückmeldung erfolgt immer zeitnah und individuell und ist in der verwendeten Software mit Terminen überwacht. Ist eine adäquate Rückmeldung nicht zeitnah möglich, wird ein Zwischenbescheid kommuniziert. Eine feste Zeitvorgabe als Qualitätsmerkmal ist nicht zielführend. |
Ansprechpersonen
Monika Baumann
Beschwerdemanagerin im Qualitätsmanagement
76042 Karlsruhe
Tel.:
0721
-974-1004
Fax: 0721-974-1089
Mail:
ed.ehurslrak-mukinilk@nnamuab.akinom
Anja Burkhart
Beschwerdemanagerin im Qualitätsmanagement
76042 Karlsruhe
Tel.:
0721
-974-1086
Fax: 0721-974-1089
Mail:
ed.ehurslrak-mukinilk@trahkrub.ajna
Fürsprechpersonen
Gabriele Kammerer
Patientenfürsprecherin
76042 Karlsruhe
Tel.:
0721
-974-1023
Mail:
ed.ehurslrak-mukinilk@reremmaK.eleirbaG
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |