Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Im Klinikum Südstadt Rostock ist der Umgang mit internen und externen Beschwerden übergeordnet mit einer Verfahrensaweisung geregelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden ist mit einer übergeordneten Verfahrensanweisung geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist verbindlich mit einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist verbindlich mit einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 14 Tagen eine Bestätigung des Beschwerdeeinganges. Eine Stellungnahme erfolgt nach Besprechung mit den beteilgten Bereichen und Abschluss der internen Prüfung in der Regel innerhalb von 4 Wochen. |
URL
lmth.tnemeganamedrewhcseb-dnu-bol/tnemeganamsteatilauq/nemhenretnu/ed.kcotsor-deuskinilk.www//:sptth
Ansprechpersonen
Nadine Hafermann
Beschwerdebeauftragte
Südring 81
18059 Rostock
Tel.:
0381
-4401-7452
Fax: 0381-4401-7499
Mail:
ed.kcotsor-deuskinilk@nedrewhcseb-bol
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Eine anonyme Bearbeitung erfolgt auf Wunsch. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Fragebögen in allen zertifizierten Zentren sowie weiteren Fachabteilungen (Anästhesie, Entbindung etc.) Nach regelmäßger Auswertung werden Maßnahmen für Verbesserungsaktivitäten festgelegt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen finden alle 3 Jahre im Onkologischen Zentrum/ Universitäts- Brustzentrum/ Univeritäts-Gynkrebszentrum/ Darmkrebszentrum/ Pankreaskarzinomzentrum/ Endoprothetikzentrum und Rheumazentrum statt. Die Ergebnisse werden im Rahmen der Qualitätszirkel diskutiert und Maßnahmen abgeleitet. |