Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Feedback- und Beschwerdemanagement ist nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Alle Meldungen werden zeitnah bearbeitet, dokumentiert, Maßnahmen und Analysen dieser Meldungen abgeleitet und durchgeführt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Feedback- und Beschwerdemanagement ist werktags telefonisch erreichbar. Ein Anrufbeantworter ist rund um die Uhr geschaltet. Die Beschwerdeführer werden zeitnah, werktags innerhalb von 24 Stunden, zurückgerufen. Termine für einen persönlichen Besuch werden vorab mit dem Feedback- und Beschwerdemanagement vereinbart. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Bei schriftlichen Beschwerden erhalten die Beschwerdeführer eine Eingangsbestätigung sowie Informationen über weitere Bearbeitungsschritte. Regelungen zum Patienten-Beschwerdemanagement werden nach DIN EN ISO 9001:2015 abgefasst. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Rückmeldung zur Beschwerdebearbeitung erhält der Beschwerdeführer durchschnittlich in 15 Werktagen. |
Erläuterungen
2,7 Vollzeitstellen sind für das Feedback- und Beschwerdemanagement benannt.
Ansprechpersonen
Marion Wenig
Feedback- und Beschwerdemanagement
Tel.:
0511
-532-6632
Mail:
ed.revonnah-hm@tnemeganamedrewhcseB
Katja Willenbrink
Feedback- und Beschwerdemanagement
Tel.:
0511
-532-6632
Mail:
ed.revonnah-hm@tnemeganamedrewhcseB
Tuncay Tözen
Feedback- und Beschwerdemanagement
Tel.:
0511
-532-6632
Mail:
ed.revonnah-hm@tnemeganamedrewhcseB
Fürsprechpersonen
Barbara Bostelmann
Patientenfürsprecherin
Tel.:
0511
-532-2915
Mail:
ed.revonnah-hm@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Auch anonyme Meldungen werden erfasst: https://www.mhh.de/pbm-kontaktformular |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |