Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Im St. Bernhard-Hospital ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt. Das Verfahren ist im Managementhandbuch festgehalten. Des weiteren hat jeder Patient die Möglichkeit während seines Aufenthaltes über einen Meinungsbogen Lob oder Kritik zu äußern. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das strukturierte Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit den eingehenden Beschwerden. Es sind Koordinatoren eingesetzt die gezielt Beschwerden zeitnah bearbeiten. Das Verfahren ist im Managementhandbuch festgehalten. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Maxi Krahl-Weigang
Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit
Claußenstraße 3
26919 Brake
Tel.:
04401
-105-808
Mail:
ed.ekarb-suahneknark@ofni
Erläuterungen
Im St. Bernhard-Hospital ist eine Patientenfürsprecherin und eine Vertretung mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben benannt. Die Patienten können während der Sprechzeit oder telefonisch Kontakt mit der Patientenfürsprecherin aufnehmen. Die Patientenfürsprache ist auf der Homepage des St. Bernhard-Hospital abgebildet.
Fürsprechpersonen
Martina Kerle
stellvertretende Patientenfürsprecherin
Claußenstraße 3
26919 Brake
Tel.:
04401
-105-801
Mail:
ed.ekarb-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
Edith Rapedius
Patientenfürsprecher
Claußenstraße 3
26919 Brake
Tel.:
04401
-105-801
Mail:
ed.ekarb-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Im Eingangsbereich des Krankenhauses, an zentraler Stelle, befindet sich unser "Kummerkasten", welcher auch für unsere kontinuierliche, anonyme Patientenbefragung zur Verfügung steht. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es finden kontinuierliche Patientenbefragungen mittels Meinungsbogen statt. Der Patient hat die Möglichkeit elf festgelegte Qualitätsindikatoren zu bewerten. Des weiteren gibt ein Freitextfeld die Möglichkeit von handschriftlichen Anmerkungen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Regelmäßige Einweiser Befragungen finden statt. Des weiteren findet einmal jährlich die Veranstaltung "Ärzte im Dialog" mit niedergelassenen Ärzten statt. |