Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das FBH verfügt über ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement. Der Umgang mit Beschwerden ist in einer VA geregelt. Alle Patienten:innen, Besucher:innen und Mitarbeter:innen haben die Möglichkeit ihre Beschwerden und Hinweise zu äußern. Das Vorbringen der Beschwerden kann in schriftlicher und mündlicher Form erfolgen. Das Formular liegt im Krankenhaus aus. Die Beschwerde kann über den Patientenbriefkasten oder auch direkt eingereicht werden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer:inn eine schriftliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch das zuständige Mitglied des Krankenhausdirektoriums zukommt. Zum Abgleich der schriftlichen Beschwerden, werden alle Eingänge erfasst und regelmäßig ausgewertet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer eine mündliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch das zuständige Mitglied des Krankenhausdirektoriums zukommt. Zum Abgleich der mündlichen Beschwerden, werden alle Eingänge erfasst und regelmäßig ausgewertet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für uns sind Beschwerden keine negativen Ereignisse, sondern eine Chance, mit subjektiv empfundenen Unzulänglichkeiten besser umzugehen und aus objektiv auftretenden Defiziten zu lernen sind Verbesserungen abzuleiten. Patienten:innen, Angehörige und andere für uns relevanten Personen, die sich beschweren, sind unsere Partner:innen. Beschwerden werden von uns sehr ernst genommen. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Der Beschwerdeführer:inn (wenn bekannt) wird über den Empfang der Beschwerde unverzüglich informiert. |
URL
tkatnok/ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb.www//:sptth
Erläuterungen
Ansprechpersonen für das Beschwerde Management mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind benannt.
Ansprechpersonen
Andreas Lehr
Betriebsdirektor
04713 Döbeln
Tel.:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb@ofni
Fürsprechpersonen
Anett Hünersen
Patientenführsprecherin
04713 Döbeln
Tel.:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Hr. Andreas Lehr (Betriebsdirektor)Telefon: 03431/656-0 Fax: 03431/656-202 info@bethanien-hochweitzschen.de |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen mit anonymen Fragebögen in unserem Fachkrankenhaus durchgeführt. Die Auswertungen der Fragebögen werden regelmäßig durch die Qualitätsbeauftragte vorgenommen. Ziel ist es, persönliche Eindrücke und Meinungen über den Aufenthalt der Patienten:innen im Fachkrankenhaus zu ermitteln. Der eingesetzte Fragebogen enthält Fragestellungen mit konkretem Bezug zur Aufnahme, zur Station und Unterbringung, zur ärztlichen Behandlung und Pflege. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im regelmäßigen Rhythmus werden von unserem Fachkrankenhaus Einweiserbefragungen durchgeführt. Das Ziel dieser Befragungen soll sein, bestehende Kritikpunkte zu eruieren, um somit die Kooperation zu verbessern. |