Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Patientenfragebögen, Beschwerdemanagement, Kinikbewertung.de |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Die Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" regelt den Umgang mit Beschwerden einzelner Patienten. Auf jeder Station hängt ein Briefkasten zum Einwerfen des Patientenfragebogens. Durch die Geschäftsführung ist ein Patientenvertreter bestimmt. Ein festgelegtes Verfahren zur Weitergabe, Bearbeitung und Rückmeldung ist geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Jedem Patienten wird ein Patientenfragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" ausgehändigt. Der Patient kann seine Beschwerde auch formlos an das Beschwerdemanagement schicken. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Jedem Patienten wird ein Patientenfragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" ausgehändigt. Der Patient kann seine Beschwerde auch formlos an das Beschwerdemanagement schicken. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Jede eingehende Beschwerde wird registriert und an Wochenarbeitstagen innerhalb 48 Stunden, an Wochenenden und Feiertagen spätestens am darauffolgenden Arbeitstag, bearbeitet. |
Erläuterungen
Beschwerdemanagerin ist Frau Konstanze Lange. Sie ist verantwortlich für die Bearbeitung der eingehenden Beschwerden, Zuleitung der Beschwerden an den jeweiligen Abteilungsleiter, monatliche Erstellung und Auswertung der Beschwerdestatistik sowie Bekanntgabe in den zuständigen Besprechungen zur Ableitung von Verbesserungen.
Ansprechpersonen
Konstanze Lange
Assistentin der Geschäftsführung
Kaiser-Wilhelm-Str. 9 - 11
55543 Bad Kreuznach
Tel.:
0671
-93-1215
Mail:
ed.plr-murtnezamuehr@egnal.eznatsnok
Erläuterungen
Patientenfürsprecher ist Wolfgang Simon. Er ist unabhängig und nicht weisungsgebunden. Er unterstützt Patienten bei Problemen und Beschwerden gegenüber dem Krankenhaus.
Fürsprechpersonen
Wolfgang Simon
Patientenführsprecher
Kaiser-Wilhelm-Str. 9 - 11
55543 Bad Kreuznach
Tel.:
0671
-61711-
Mail:
ed.enilno-t@tsneidnomis
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Der Patientenfragebogen kann anonym ausgefüllt und in den entsprechenden Briefkasten eingeworfen werden. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Zur Erhebung der Patientenzufriedenheit wird jeder Patient mit einem Fragebogen befragt. Darstellung der Ergebnisse und Ableitung von Maßnahmen erfolgt im zentralen QM-Gremium. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden zur Zeit sporadisch aber nicht systematisch durchgeführt. |