Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Seit 2006 ist ein strukturiertes Verfahren für das Beschwerdemanagement etabliert. Lob und Kritik zum Aufenthalt im Klinikum können über Rückmeldekarten, schriftlich, telefonisch und persönlich im Beschwerdemanagement des Klinikums angebracht werden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden ist in einer schriftlichen Verfahrensanweisung verbindlich festgehalten. Gemeldete Sachverhalte werden mit den beteiligten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprochen, um eine zufriedenstellende Lösung für den Patienten zu finden. Bei Handlungsbedarf werden Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. Eine Datenbank wird zur Dokumentation und Auswertung aller eingehenden Rückmeldungen genutzt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschwerden können telefonisch oder persönlich an das Beschwerdemanagement gerichtet werden. Vor Ort stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als direkte Ansprechpartner zur Verfügung. Zur Dokumentation steht ein Beschwerdeprotokoll zur Verfügung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschwerden können über den Postweg und als E-Mail an das Beschwerdemanagement gerichtet werden. Die Weiterleitung und Bearbeitung werden entsprechend der Verfahrensanweisung durch das Beschwerdemanagement koordiniert. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer sind in der Verfahrensanweisung klar definiert, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Ergebnisse 2022: Eingangsbestätigung innerhalb von 3 Arbeitstagen: 99,1% Abschließende Beantwortung innerhalb von 10 Arbeitstagen: 90,1 %. |
Erläuterungen
Eine Mitarbeiterin des Qualitätsmanagements
Ansprechpersonen
Jana Dietzmann
Qualitätsmanagerin
Englschalkinger Str. 77
81925 München
Tel.:
089
-9270-2609
Mail:
ed.kinilk-nehcneum@bk.tnemeganamedrewhcseb
Erläuterungen
Die Patientenfürsprache ist ehrenamtlich und unabhängig tätig und unterstützt Patientinnen und Patienten bei deren Wünschen, Beschwerden und Problemen auf Station. Sprechzeiten: Dienstag 14.00 - 17.00 Uhr Freitag 10.00 - 12.00 Uhr
Fürsprechpersonen
Anni Beck und Walburga Stanglmaier
Patientenfürsprecher
Englschalkinger Str. 77
81925 München
Tel.:
089
-9270-2663
Mail:
ed.kinilk-nehcneum@bk.ehcarpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Zur anonymen Äußerung von Lob, Anregung und Kritik steht eine Rückmeldekarte zur Verfügung. Diese liegt der Patienteninformationsbroschüre bei und an zentralen Standorten im Klinikum aus. Weiterhin steht diese zum Download auf unserer Internetseite zur Verfügung. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Regelmäßige Patientenbefragung im Onkologischen Zentrum sowie im Endoprotetikzentrum. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen von Zentren-Zertifizierungen werden die Einweiserinnen und Einweiser zur Zusammenarbeit befragt. |