Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement der Fachkliniken Wangen ist in der "Verfahrensanweisung Patientenbeschwerdemanagement" schriftlich dargelegt und eingeführt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In der VA Patientenbeschwerdemanagement sind die Organisation des Beschwerdemanagements beschrieben sowie die verschiedenen Möglichkeiten dargestellt |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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In der VA Patientenbeschwerdemanagement ist der Umgang mit mündlichen Beschwerden geregelt |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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In der VA Patientenbeschwerdemanagement ist der Umgang mit schriftlichen Beschwerden geregelt |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Als Zeitziel für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind 7 Tage definiert. |
Ansprechpersonen
Clemens Moll
Beauftragter für Risiko- und Qualitätsmanagement
Am Vogelherd 14
88239 Wangen
Tel.:
07522
-797-1009
Fax: 07522-797-1118
Mail:
ed.nekinilk-zw@llom.snemelc
Fürsprechpersonen
Franziska Müller
Krankenhausseelsorgerin
Am Vogelherd 14
88239 Wangen
Tel.:
07522
-797-1414
Fax: 07522-797-1110
Mail:
ed.nekinilk-zw@relleum.aksiznarf
Marie-Therese Bühler
Krankenhausseelsorgerin
Am Vogelherd 14
88239 Wangen
Tel.:
07522
-797-1201
Fax: 07522-797-1110
Mail:
ed.srd@relheub.esereht-eiramrs
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über den Flyer "Ihre Meinung ist uns wichtig" haben alle Patienten und deren Angehörige die Möglichkeit anonyme Beschwerden einzugeben. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Eine Patientenbefragung hat von März bis Juni 2024 stattgefunden. Die nächste Befragung findet von März bis Juni 2027 statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Eine strukturierte telefonische Einweiserbefragung wurde in Zusammenarbeit mit Fa. Rotthaus zuletzt im 1. Quartal 2024 durchgeführt. |