Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung ist im KIS hinterlegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Umgang lt. Verfahrensanweisung |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Umgang lt. Verfahrensanweisung |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Umgang lt. Verfahrensanweisung |
Erläuterungen
Grundsätzlich nimmt jeder Mitarbeiter im Klinikum Lob und Beschwerden entgegen.
Ansprechpersonen
Ida-Anna Bienhoff-Topp
Beschwerdemanagement
26586 Aurich
Tel.:
04941
-94-1151
Mail:
ed.k-e-u@ppot-ffohneib.anna-adi
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecher sind telefonisch erreichbar, sie haben jeden Dienstag von 14:30 h bis 16:30 h eine feste Sprechstunde im Klinikum und sind auch über Mail zu kontaktieren.
Fürsprechpersonen
Herrmann Rühaak
Patientenfürsprecher
26586 Aurich
Tel.:
04941
-94-1089
Mail:
ed.tfahcsllesegregeart@sfp
Dieter Düvel
stellv. Patientenfürsprecher
26586 Aurich
Tel.:
04941
-94-1089
Mail:
ed.tfahcsllesegregeart@sfp
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Es finden Einweiserbefragungen für einzelne Fachkliniken statt. |