| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Zielgruppe insbesondere Angehörige der Kinder |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Direkt oder in regelmässigen Angehörigenrunden auf allen Stationen |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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auch anonym über auf Stationen befindliche Sammelkästen |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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umgehend |
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Sammelkästen auf jeder Station, per E-Mail oder anonymen Fragebogen |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Soweit in Kinderklinik möglich. Durch Psychologen begleitet |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |