Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Zielgruppe insbesondere Angehörige der Kinder |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Direkt oder in regelmässigen Angehörigenrunden auf allen Stationen |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
auch anonym über auf Stationen befindliche Sammelkästen |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
umgehend |
Ansprechpersonen
Uwe Ludwig-König
Stabsstelle QM
Römerweg 7
75328 Schömberg
Tel.:
07084
-928-196
Fax: 07084-928-28196
Mail:
ed.hcsilkik@gineok-giwdul.ewu
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Sammelkästen auf jeder Station, per E-Mail oder anonymen Fragebogen |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Soweit in Kinderklinik möglich. Durch Psychologen begleitet |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |