Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienten haben die Möglichkeit anonym auf einem Formular aber auch in einem persönlichen Gespräch ihre Erfahrungen/Erlebnisse mitzuteilen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Konzept "Rückmeldung von Kunden" liegt vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Matthias Fenski
Krankenhausdirektor
30559 Hannover
Tel.:
0511
-950-4166
Fax: 0511-950-4172
Mail:
ed.suahneknarkznezniv@iksneF.saihttaM
Fürsprechpersonen
Ernst Kluge
Patientenfürsprecher
30559 Hannover
Tel.:
0511
-950-2030
Fax: 0511-950-0
Mail:
ed.suahneknarkznezniv@egulK.tsnrE
Maria Otto
Patientenfürsprecherin
30559 Hannover
Tel.:
0511
-950-2030
Fax: 0511-950-0
Mail:
ed.suahneknarkznezniv@ottO.airaM
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Bei der Aufnahme erhält jeder Patient ein Formular, auf dem die anonym Rückmeldungen gegeben werden können. Die Beschwerden werden regelmäßig ausgewertet und im Bedarfsfall Maßnahmen abgeleitet. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es erfolgt eine kontinuierliche Patientenbefragung. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der Zentrumszertifizierungen finden regelmäßig Einweiserbefragungen statt. |