Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
URL
/gnuniemerhi/snu-rebeu-riw/ed.suahneknark-usej-zreh//:sptth
Erläuterungen
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung.
Ansprechpersonen
Johanna Sill
Qualitätsmanagerin
Tel.:
0661
-15-9573
Fax: 0661-15-5383
Mail:
ed.suahneknark-usej-zreh@mq
Theresa Happ
Mitarbeiterin im Qualitäts- und Risikomanagement
Tel.:
0661
-15-9682
Fax: 0661-15-5383
Mail:
ed.suahneknark-usej-zreh@mq
Saskia Heister
Qualitäts- und Risikomanagerin, Patientensicherheitsbeauftragte
Tel.:
0661
-15-5161
Fax: 0661-15-5383
Mail:
ed.suahneknark-usej-zreh@mq
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Patienten haben die Möglichkeit über den Patientenfragebogen anonym Beschwerden/ Rückmeldungen abzugeben. Hierfür sind auf jedem Stockwerk Briefkästen montiert die regelhaft geleert werden. Zudem können Meldungen über die Internetseite anonym abgegeben werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet mindestes 1 Mal pro Jahr eine strukturierte Patientenbefragung über mehrere Wochen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Neben der Einweiserbefragung stehen unsere Chefärzte im engen Kontakt/ Austausch mit den niedergelassenen Ärzten und Zuweisern unserer Region. |