Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung. |
URL
/gnuniemerhi/snu-rebeu-riw/ed.suahneknark-usej-zreh//:sptth
Erläuterungen
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung.
Ansprechpersonen
Sonja Seeger
Leitung Qualitäts- und Risikomanagement
Tel.:
0661
-15-9500
Mail:
ed.suahneknark-usej-zreh@mq
Fürsprechpersonen
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Patienten haben die Möglichkeit über den Patientenfragebogen anonym Beschwerden/ Rückmeldungen abzugeben. Hierfür sind auf jedem Stockwerk Briefkästen montiert die regelhaft geleert werden. Zudem können Meldungen über die Internetseite anonym abgegeben werden. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet mindestes 1 Mal pro Jahr eine strukturierte Patientenbefragung über mehrere Wochen statt. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Neben der Einweiserbefragung stehen unsere Chefärzte im engen Kontakt/ Austausch mit den niedergelassenen Ärzten und Zuweisern unserer Region. |