Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Mareike Steen
Qualitätsmanagement
Andershäuser Str. 8
37574 Einbeck
Tel.:
05561
-940-875
Fax: 05561-940-203
Mail:
ed.latipsregreub-rekcebnie@edrewhcseb
Fürsprechpersonen
Dagmar Koch
Patientenfürsprecherin
Andershäuser Str. 8
37574 Einbeck
Tel.:
0172
-4370999-
Mail:
ed.latipsregreub-rekcebnie@rehcerpsreufnetneitap
Sandra Fritz
stellvertretende Patientenfürsprecherin
Andershäuser Str. 8
37574 Einbeck
Tel.:
0177
-3073308-
Mail:
ed.latipsregreub-rekcebnie@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Möglichkeit der Abgabe eines anonymen Schreibens über einen Briefkasten - der postalische Weg wird von unserem Patientenkollektiv präferiert, digitale Ergänzungen sind in Planung; außerdem besteht die Kontaktaufnahme ohne Weitergabe persönlicher Daten über die Patientenfürsprecherinnen |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Jeder Patient erhält eine Karte mit Zugangsdaten für eine elektronische Patientenbefragung. Bei Bedarf erhalten Patientinnen und Patienten Unterstützung durch z.B. die Grünen Damen. Die Auswertungen werden u.a. in den Chefarztkonferenzen und mit der Pflegeleitung besprochen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Unstrukturierte Befragung mittels telefonischer Kontaktaufnahme/persönlichem Kontakt und bei Ärzte-Fortbildungsveranstaltungen. |