Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In Form einer Verfahrensanweisung für alle Mitarbeiter im Intranet zugänglich |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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in der Verfahrensanweisung festgelegt |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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in der Verfahrensanweisung festgelegt |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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14 Tage |
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Die Möglichkeit besteht in Form der kontinuierlichen anonymen Patientenbefragung mit Freitextmöglichkeit. Eingabe von schriftlichen Beschwerden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es finden kontinuierliche anonyme Patientenbefragungen statt, mit Freitextmöglichkeit. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden alle 3 Jahre im Rahmen der Kompetenzzentren durchgeführt |