Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
Erläuterungen
Stv. Hausoberer Herr Claus Radandt
Ansprechpersonen
Astrid Fehrenbach
Hausoberin
Tel.:
0621
-8102-2000
Fax: 0621-8102-2010
Mail:
ed.miehnnam-okaid@hcabnerhef.a
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars über die Homepage des Hauses besteht die anonyme Eingabemöglichkeit |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja kontinuierliche Patientenbefragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im 4. Quartal 2021 wurde eine Befragung der 350 Zuweisende durchgeführt. |