SRH Wald-Klinikum Gera GmbH

Eine Auswertung der erhobenen Daten erfolgt nach Quartalsabschluss durch die Abteilung Beschwerdemanagement. Die Chefärzte, PDL und Bereichsleitungen erhalten eine detaillierte Übersicht für Ihren Bereich. Darin enthalten sind die Personengruppen und die betreffenden Kategorien. Zum Vergleich erhalten sie auch die Anzahl und das prozentuale Gesamtaufkommen der Beschwerden und Lobe im WKG. Das QM erhält diese Auswertung ebenfalls quartalsweise.Die Holding erhält eine Jahresbilanz zu den Nennunge

siehe VA Den Patienten und/oder Angehörigen stehen grundsätzlich der mündliche Beschwerdeweg durch direkte oder telefonische Beschwerde, sowie der schriftliche Beschwerdeweg in Form von Brief, Fax oder Email zur Verfügung. Für die jeweiligen Beschwerdewege sind zentrale Ansprechpartner definiert. Für jeden MitarbeiterIn besteht die Verpflichtung, sich einer vorgetragenen Beschwerde anzunehmen und diese entsprechend dem Beschwerdebearbeitungsprozess zu bearbeiten oder weiterzuleiten.

Der definierte Teilprozess „mündliche Beschwerden“ regelt den Beschwerdebearbeitungsprozess für mündliche Beschwerden, die durch Mitarbeiter des SRH Wald-Klinikums dezentral (z.B. auf Station) entgegengenommen werden können. Jeder Beschwerdeempfänger prüft hierzu in einem ersten Schritt inwieweit, insbesondere bei kleineren Anliegen unserer Patienten, eine sofortige kundenorientierte Lösung möglich ist, wenn nicht, erfolgt die Übergabe an das Beschwerdemanagement.

siehe Auszug Verfahrensanweisung unter Punkt 4

Nach Eingang der Beschwerde, unabhängig vom Beschwerdeweg. Informiert die Abteilung Beschwerdemanagement innerhalb von zwei Arbeitstagen die Beschwerdeführer über den Eingang der Beschwerde (Eingangsbestätigung). Sollte die Bearbeitung urlaubs-oder krankheitsbedingt einen Zeitraum von 10 Tagen überschreiten, so erfolgt ein Zwischenbescheid.