Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist bereits seit mehreren Jahren eingeführt und wird gelebt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung wurde im Rahmen der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 erarbeitet und liegt in der zentralen Dokumentenlenkung vor |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden entsprechend weiter gegeben und nach Standard bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Zudem werden schriftliche Beschwerden aller Eingangskanäle angenommen und bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine abschließende Beantwortung der Beschwerde soll innerhalb von drei bis vier Kalenderwochen erfolgen. |
URL
llmth.kitirk-dnu-bol/ecivres/ed.nekinilk-rrum-smer.www//:sptth
Erläuterungen
Team des Beschwerdemanagements: Frau Regina Renfer, Frau Heidrun Baumgartl, Frau Laura Kießling, Frau Luise Schweizer
Ansprechpersonen
Heidrun Baumgartl
Beschwerdemanagement
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-56700
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Silke Haase
Beschwerdemanagement
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-56700
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Laura Kießling
Beschwerdemanagement
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-56700
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Ulrike Goedtler
Leitung Patienten- und Beschwerdemanagement
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-57008
Fax: 07195-591-957001
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Christian Schliep
Leitung Erlös- & Medizinmanagement
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-57001
Fax: 07195-591-95700
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Fürsprechpersonen
Ursula Bodamer
Patientenfürsprecher
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-57100
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@remadoB.alusrU
Paul Hug
Patientenfürsprecher
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-57100
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@guH.luaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja durchgeführt im Onkologischen Zentrum und im Endoprothetikzentrum Kontinuierliche Patientenbefragung in den Fachabteilungen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja durchgeführt im Onkologischen zentrum und im Endoprothetikzentrum |