Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist bereits seit mehreren Jahren eingeführt und wird gelebt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Verfahrensanweisung wurde im Rahmen der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 erarbeitet und liegt in der zentralen Dokumentenlenkung vor |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Mündliche Beschwerden werden entsprechend weiter gegeben und nach Standard bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Zudem werden schriftliche Beschwerden aller Eingangskanäle angenommen und bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Eine abschließende Beantwortung der Beschwerde soll innerhalb von drei bis vier Kalenderwochen erfolgen. |
URL
llmth.kitirk-dnu-bol/ecivres/ed.nekinilk-rrum-smer.www//:sptth
Erläuterungen
Team des Beschwerdemanagements: Frau Sarah Kluske, Frau Regina Renfer, Frau Maike Miller, Frau Olga Hegelmann
Ansprechpersonen
Sarah Kluske
Patienten- und Beschwerdemanagement
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-57002
Fax: 07195-591-957001
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Fürsprechpersonen
Ursula Bodamer
Patientenfürsprecher
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-57100
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@remadoB.alusrU
Paul Hug
Patientenfürsprecher
Am Jakobsweg 1
71364 Winnenden
Tel.:
07195
-591-57100
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@guH.luaP
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja durchgeführt im Onkologischen Zentrum und im Endoprothetikzentrum Kontinuierliche Patientenbefragung in den Fachabteilungen. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja durchgeführt im Onkologischen zentrum und im Endoprothetikzentrum |