Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Eine Verfahrensanweisung regelt das Lob- und Beschwerdemanagement. Die strukturierte Bearbeitung von Lob und Beschwerden ist softwaregestützt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Verfahrensanweisung regelt das Beschwerdemanagement. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden (telefonisch oder persönlich) ist in einer entsprechenden Verfahrensanweisung geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in einer entsprechenden Verfahrensanweisung geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele für eine Rückmeldung an das Beschwerdemanagement sind definiert. |
Ansprechpersonen
Renate Nording
Mitarbeiterin Patientensicherheit, Qualitäts- und Risikomanagement
26133 Oldenburg
Tel.:
0441
-403-2594
Mail:
ed.grubnedlo-mukinilk@etaner.gnidron
Fürsprechpersonen
Ulrike Wolter
Patientenfürsprecher
26133 Oldenburg
Tel.:
0441
-403-2226
Mail:
ed.grubnedlo-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Gerd Bischoff
Patientenfürsprecher
26133 Oldenburg
Tel.:
0441
-403-2226
Mail:
ed.grubnedlo-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Im Rahmen der fortlaufenden Patientenbefragung ist die Eingabe von anonymen Beschwerden möglich; auch direkt über das Beschwerdemanagement (siehe oben). |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der fortlaufenden Patientenbefragung erhält jeder Patient*in einen Fragebogen, der zentral ausgewertet wird. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Es werden regelmäßig Einweiserbefragungen durchgeführt. |