Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Ideen- und Beschwerdemanagement ist uns ein besonderes Anliegen. Patienten, Angehörige, Besucher und auch Einweiser erhalten auf diesem Weg die Möglichkeit, Anregungen, Verbesserungsvorschläge oder auch Kritik zu äußern. Ihre Rückmeldungen werden zeitnah entgegengenommen und bearbeitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Die Vorgehensweise der Beschwerdebearbeitung ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Vorgehensweise der Beschwerdebearbeitung ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Vorgehensweise der Beschwerdebearbeitung ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Laut Verfahrensanweisung ist die Frist für Eingangsbestätigung und Information zur weiteren Bearbeitung mit 2 Tagen festgelegt. |
Erläuterungen
Die jährliche Auswertung wird im QM-Lenkungskreis präsentiert und besprochen.
Ansprechpersonen
Anja Lindner
Vertretung Ideen- und Beschwerdemangement
An der Lutter 24
37075 Göttingen
Tel.:
0551
-5034-1324
Fax: 0551-5034-1514
Mail:
ed.edneewke@nedrewhcseb-needi
Sieglinde Voß
Ideen-und Beschwerdemanagement
An der Lutter 24
37075 Göttingen
Tel.:
0551
-5034-1338
Fax: 0551-5034-1514
Mail:
ed.edneewke@nedrewhcseb-needi
Anja Lindner
Vertretung Ideen- und Beschwerdemangement
An der Lutter 24
37075 Göttingen
Tel.:
0551
-5034-1324
Fax: 0551-5034-1514
Mail:
ed.edneewke@nedrewhcseb-needi
Fürsprechpersonen
Monika Lindner
Patientenfürsprecherin
An der Lutter 24
37075 Göttingen
Tel.:
0551
-5034-1674
Fax: 0551-5034-1514
Mail:
ed.edneewke@rehcerpsreufnetneitap
Ilse Renziehausen
Patientenfürsprecherin Vertretung EKW
An der Lutter 24
37075 Göttingen
Tel.:
0551
-5034-1674
Fax: 0551-5034-1514
Mail:
ed.edneewke@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Feedback-Formular |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Im 3-jährigen Zyklus werden systematische Patientenbefragungen einem externen Befragungsinstitut durchgeführt. Darüber hinaus wird kontinuierlich die Zufriedenheit der Patienten anhand von Meinungskarten gemessen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im 3-jährigen Zyklus werden systematische Einweiserbefragungen mit einem externen Befragungsinstitut durchgeführt. |