Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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zentrales Beschwerdemanagement, patientenorientiert |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Rückmeldebögen, Kontaktformular, Internet, Patientenfürsprecher |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Unternehmensanweisung |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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innerhalb 4 Wochen |
Ansprechpersonen
Konstantina Matopoulou
Beschwerdemanagement/Teamassistentin der Klinikleitung/Standortsekretariat
Hedelfinger Str. 166
73760 Ostfildern
Tel.:
0711
-4488-14000
Fax: 0711-4488-15009
Mail:
ed.nekinilk-suidem@tairaterkestrodnats-rkm
Katarzyna Etminan
Beschwerdemanagement/Teamassistentin der Klinikleitung/Standortsekretariat
Hedelfinger Str. 166
73760 Ostfildern
Tel.:
0711
-4488-14000
Fax: 0711-4488-15009
Mail:
ed.nekinilk-suidem@tairaterkestrodnats-rkm
Fürsprechpersonen
Dietmar Brendel
Patientenfürsprecher
Hedelfinger Str. 166
73760 Ostfildern
Tel.:
07021
-88-00
Mail:
ed.nekinilk-suidem@rehcerpsreufnetneitap-NKKm
Franz Steiner
Patientenfürsprecher
Hedelfinger Str. 166
73760 Ostfildern
Tel.:
07021
-88-48840
Mail:
ed.nekinilk-suidem@rehcerpsreufnetneitap-NKKm
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja in allen Fachzentren, Klinik für Psychiatrie, Reinigungsmanagement |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |