Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Eine Verfahrensanweisung steht im Organisationshandbuch zur Verfügung.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Eine Verfahrensanweisung steht im Organisationshandbuch zur Verfügung.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Eine Verfahrensanweisung steht im Organisationshandbuch zur Verfügung.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Eine Verfahrensanweisung steht im Organisationshandbuch zur Verfügung.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

14 Tage

URL

lkitirk-bol/ecivres/ed.enilno-ofg.nnob-nekinilk//:sptth

Erläuterungen

Beschwerden können zusätzlich im Patientenfragebogen dokumentiert werden.


Ansprechpersonen

Mona Heidorn

QMB

Tel.: 0228 -505-2806
Fax: 0228-505-2016
Mail: ed.nnob-nekinilk-ofg@MQ

Anke Wilcken

QMB

Tel.: 0228 -505-2806
Fax: 0228-505-2016
Mail: ed.nnob-nekinilk-ofg@MQ

Janina Sieben

QMB

Tel.: 0228 -505-2806
Fax: 0228-505-2016
Mail: ed.nnob-nekinilk-ofg@MQ

Mona Heidorn

QMB

Tel.: 0228 -505-2806
Fax: 0228-505-2016
Mail: ed.nnob-nekinilk-ofg@MQ

Erläuterungen

Ein Patientenfürsprecher/in mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben ist benannt.


Fürsprechpersonen

Ula Wagner

Patientenfürsprecher

Tel.: 0228 -505-0
Fax: 0228-505-2020
Mail: ed.nnob-latipsoh-neiram@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Anonyme Beschwerden sind jederzeit möglich.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patient/innen-Befragung

Die Patientenbefragung erfolgt kontinuierlich. Patientenfragebögen für die kontinuierliche Befragung werden bei Aufnahme ausgehändigt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Werden im Bereich einzelner Zentren erhoben.