Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Es finden bei Bedarf auch persönliche Gespräche mit Beschwerdeführern statt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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innerhalb von 14 Tagen |
Ansprechpersonen
Michael Beck
Qualitäts-/Projektmanagement/Beschwerdemanagement
Am Gesundbrunnen 20-26
74078 Heilbronn
Tel.:
07131
-49-48605
Fax: 07131-49-4748600
Mail:
ed.nekinilk-kls@kcabdeef
Danh Neumann
Sekretariat der Geschäftsführung
Am Gesundbrunnen 20-26
74078 Heilbronn
Tel.:
07131
-49-40001
Fax: 07131-49-4740001
Mail:
ed.nekinilk-kls@nnamueN.hnaD
Fürsprechpersonen
SLK- Kliniken Heilbronn GmbH Klinikum am Gesundbrunnen
Patientenfürsprecher
Am Gesundbrunnen 20-26
74078 Heilbronn
Tel.:
07131
-49-20010
Mail:
ed.nekinilk-kls@ofni
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |